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售后服务

1.技术中心
作为德国竖威公司在中国的总代理,为了最大程度保障国内用户的权益,我们成立了“北京竖威盛达技术中心”。
2.技术认证
为提高专业技能,我公司的技术工程师每年到德国竖威公司参加培训,并获得“德国竖威技术培训认证”。
3.原装进口
对于我们售出的所有产品,我们将秉承产品出厂品质,维修更换的零配件均由厂家提供,保证“所有产品原装进口”。
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1.培训:
由我公司技术人员上门对买方指定的人员进行技术培训,保证让用户掌握仪器的使用方法。
2.维修和保养:
(1)保修期限:自客户付款购买日期起,设备的保修期为12个月。产品在使用过程中出现问题,我公司将在六小时内给予答复,并提供上门服务。
(2)保修:在正确操作、使用时,仪器的某个功能不能工作;仪器的原器件或材料出现质量问题,我公司将免费提供修理、更换元器件和材料。
(3)维修:我公司对所售产品提供终身免费技术支持。当仪器过保修期后,我公司仅收取零配件的成本费用,工时费和人工费等均不计费。
(4)标定和保养:我公司可提供标定服务,标定时须对仪器的工作状态进行检查,并对仪器内部气路进行免费清洁和保养。除首次标定外,标定费用按公司标准报价执行。
(5)服务手续:我公司维修部门接收仪器时,需向客户了解故障现象和仪器的自诊断错误代码,维修完毕需出具维修报告,包括故障现象、自诊断代码、故障分析、解决方法、更换配件明细等详细资料,以便客户方参照错误代码和零配件报价进行核实。
维修同时也进行仪器状态检查和清洁保养工作,相关标准同上。
注意:如没有按照说明书的要求,操作、使用和保管仪器,而导致仪器的损坏,我公司不负责提供免费修理和更换元器件或材料;仪器经过非我公司授权的单位或个人改装或修理,仪器采用了非原装的原器件或材料,则不属于保修的范围。
3.升级:
所售仪器如果涉及到软件,我公司技术部门将以光盘邮寄的形式向客户提供新版本的安装文件,不收取费用。
4.技术回访和支持:
(1)我公司技术部门需和客户技术人员建立联系,每年除标定外至少以电话形式进行二次技术回访,即时了解仪器使用状况。
(2)技术支持:对客户遇到的问题详细解答,并针对不同情况提供具体的解决方案。如客户需要,可在与客户协商的基础上有条件的上门进行现场解决。
(3)即时向客户提供关于我公司产品和相关技术的最新资料。
 
北京保利泰达仪器设备有限公司
 
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